Hazırlanıyor Kalan Sipariş, Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti Ve Geciken İade

İndeks Kitap (indekskitap.com) üzerinden 17.07.2026 tarihinde yedi adet kitaptan oluşan bir sipariş verdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Yaşanan bu gecikme üzerine durumu görüşmek ve bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak defalarca denememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmadı ve muhatap bulamadım. İletişimsizlik ve sürecin aksaması sebebiyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Firma ile iletişime geçtiğimde, siparişimdeki ürünlerden yalnızca Yargı Yayınevi’nin Benzersiz Paragraf Denemesi adlı kitabını almak istediğimi, diğer tüm kitapların iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ettiğimi detaylı bir mesajla açıkça belirttim. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirmiş bulunmaktayım ve iptal ettiğim ürünlere ait ücretin daha fazla geciktirilmeden en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

İnternet üzerinde ve şikayet platformlarında yaptığım incelemelerde, birçok tüketicinin de benzer şekilde uzun tedarik süreleri, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve geciken iadeler nedeniyle mağdur edildiğini gördüm. Benzer mağduriyetler yaşayan tüketicilerle birlikte hareket ederek, eğer iade sürecim hızla çözüme kavuşturulmazsa CİMER başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere toplu şikayette bulunacağımızı ve yasal haklarımızı sonuna kadar arayacağımızı bildiriyorum.

Sürecin acilen takip edilerek iade işlemlerimin tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.