İndeks Kitap'ta Kargo Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Teslimat Süresi

19.07.2026 tarihinde İndeks Kitap üzerinden bir ürün siparişi verdim. Sipariş vermeden önce sitede ürünün ne zaman kargoya verileceğine dair hiçbir bilgi, ibare veya süre yer almıyordu. Buna rağmen siparişim üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ “sipariş hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve kargoya verilmedi.

Bu belirsizliği netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım ve abartısız 37 dakika hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim. Görüştüğüm temsilci, kargolamanın 1 haftada yapılacağını, istersem siparişi iptal edebileceğini söyledi. Yani kargolama süresine dair bilgi, sipariş öncesinde sitede açıkça yer almadığı gibi, ancak uzun bekleme sonucu ulaştığım müşteri temsilcisinden öğrenilebildi.

Teslimat süresiyle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması, siparişten sonra hâlâ ürünün kargoya verilmemiş olması ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması nedeniyle ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum. Bu firmanın süreçlerini ve iletişim şeklini diğer tüketicilerin de bilmesi için bu şikayeti paylaşıyorum; alışveriş yapmayı düşünenlerin bu durumu göz önünde bulundurmasını isterim.