to read complaints and reviews, or file yours.Deforme Gelen Kitaplar Ve İadede Kargo Ücretinin Bana Yansıtılması
25 Ağustos’ta İndeks Akademi’den sipariş ettiğim KPSS kitapları, evde olmadığım bir anda poşeti açık şekilde teslim edildi. Kitaplar yalnızca poşetle gönderilmiş ve poşet de açıktı. Üç kitapta sayfalar bükülmüş ve ambalajları kalkmıştı. Kitap bütünlüğünde büyük bir sorun olmadığı için deformeleri o an göz ardı ettim.
Bugün ise iki kitabı yanlış aldığım için iade etmek istedim. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade kargosunun bana ait olacağını öğrendim. Ben de, kitaplar zaten deforme geldiği için hepsini iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen “gönderin, yine kargo size ait” şeklinde bir yanıt aldım. Sipariş sırasında deforme ürünlerde iade ücretsizdir bilgisi verilmişti. Buna rağmen hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de iade kargosunun bana yüklenmesi adil gelmiyor.
1.010,27 TL tutarındaki siparişimde yaşadığım bu durumun çözülmesini ve deforme gelen ürünlerin iadesinde kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
25 Ağustos’ta İndeks Akademi’nin web sitesinden ORDER-25231SbiCAuhrww9856 numaralı siparişimle KPSS hazırlık kitapları aldım. Siparişim PTT Kargo ile teslim edildi. Teslimat sırasında evde değildim ve kitaplar yalnızca poşetle, poşet de açık şekilde bırakılmıştı. Kitapları kontrol ettiğimde, Yargı KPSS Engin Eraydın Coğrafya 2’li Set ve İndeks Akademi Aydın Yüce Video Ders Defteri’nde sayfaların bükülmüş ve bir tanesinde cildin kalkmış olduğunu gördüm. Fotoğrafları da mevcut. O an kitap bütünlüğünde büyük bir sorun olmadığı için bu deformeleri göz ardı ettim.
Daha sonra, İndeks Akademi Türk Milli Eğitim Sistemi ve Eğitimin Temelleri 2’li seti yanlış aldığımı fark ettiğim için iade etmek istedim. Dün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iade kargosunun bana ait olduğunu öğrendim. Bunu kabul ettim. Ancak, madem kargo bana ait olacak, başta kusurlu gelen kitaplar için de iade talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi, “Kusurlu ürünleri de gönderebilirsiniz ama kargo yine size ait” dedi. Oysa web sitenizde “deforme ürünlerde iade ücretsizdir” ifadesi yer alıyor.
1.010,27 TL tutarındaki siparişimde, hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de iade kargosunun bana yüklenmesi adil gelmiyor. Deforme gelen kitapların iadesinde kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve iade sürecinin web sitenizde belirtilen koşullara uygun şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
