Kusurlu Kitaplar İçin İade Kargo Ücreti Haksız Yere Talep Ediliyor

25 Ağustos’ta İndeks Akademi’nin web sitesinden ORDER-25231SbiCAuhrww9856 numaralı siparişimle KPSS hazırlık kitapları aldım. Siparişim PTT Kargo ile teslim edildi. Teslimat sırasında evde değildim ve kitaplar yalnızca poşetle, poşet de açık şekilde bırakılmıştı. Kitapları kontrol ettiğimde, Yargı KPSS E**** E****** Coğrafya 2’li Set ve İndeks Akademi A**** Y*** Video Ders Defteri’nde sayfaların bükülmüş ve bir tanesinde cildin kalkmış olduğunu gördüm. Fotoğrafları da mevcut. O an kitap bütünlüğünde büyük bir sorun olmadığı için bu deformeleri göz ardı ettim.

Daha sonra, İndeks Akademi Türk Milli Eğitim Sistemi ve Eğitimin Temelleri 2’li seti yanlış aldığımı fark ettiğim için iade etmek istedim. Dün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iade kargosunun bana ait olduğunu öğrendim. Bunu kabul ettim. Ancak, madem kargo bana ait olacak, başta kusurlu gelen kitaplar için de iade talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi, “Kusurlu ürünleri de gönderebilirsiniz ama kargo yine size ait” dedi. Oysa web sitenizde “deforme ürünlerde iade ücretsizdir” ifadesi yer alıyor.

1.010,27 TL tutarındaki siparişimde, hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de iade kargosunun bana yüklenmesi adil gelmiyor. Deforme gelen kitapların iadesinde kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve iade sürecinin web sitenizde belirtilen koşullara uygun şekilde yürütülmesini talep ediyorum.