İncehesap’tan RTX 4060 Fanı Yedek Parça Talebinin Reddedilmesi

29 Eylül 2023 tarihinde incehesap.com üzerinden verdiğim 2376644 numaralı sipariş ile yaklaşık 18.000 TL bedel ödeyerek hazır sistem bir bilgisayar satın aldım. Sistem içerisinde yer alan Colorful RTX 4060 8 GB GDDR6 ekran kartının fanı, temizlik esnasında hasar görerek kullanılamaz hâle gelmiştir.

Ürünün tedarikçisi ve aynı zamanda distribütörü olduğunu belirten İncehesap firmasıyla bu konuda iletişime geçtim. Kendilerinden, arızalı olan fan için ücretini tarafımdan karşılanmak üzere yedek parça temini talep ettim. Ancak açmış olduğum 63141 ve 62243 numaralı destek taleplerine verilen yanıtlarda, ilgili yedek parçanın temin edilemeyeceği, hiç gelmeyeceği ve bu konuda herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Söz konusu ekran kartı dayanıklı tüketim malı kapsamında olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca yedek parçalarının belirli bir süre boyunca temin edilebilir olması gerekmektedir. Bu hususu firmaya açıkça belirtmeme rağmen, ücretini ödemeyi kabul ettiğim halde tarafıma yine olumsuz dönüş yapılmıştır. Ürün, bildiğim kadarıyla şu an garanti kapsamında değildir ve hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunu da kabul ediyorum; bu nedenle garanti kapsamında bir onarım ya da değişim değil, sadece ücretini ödeyerek yedek fan temini talep ediyorum.

Tüm bu nedenlerle, arızalı olan ekran kartı fanının bedeli tarafımdan karşılanmak üzere temin edilerek adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Firmaya ilettiğim talepler ve tarafıma verilen cevaplar ayrıca ekte yer almaktadır.