İncehesap Servis Sürecinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Çözümsüzlük Nedeniyle Kasa Değişimi Talebi!

Gamepower warcry Evo ARGB Tempered Cam Type-C 120 mm pwm Fan ATX Gaming kasamı, USB portlarından birinin çalışmaması ve RGB fan aydınlatmalarının çalışmaması nedeniyle İncehesap üzerinden servise gönderdim. Ayrıca kasanın ayağı kırık ve silikonla yapıştırılmış durumdaydı, ürünü bu şekilde teslim ettim.

26 Kasım tarihinde tarafıma “servise gönderin” şeklinde mail geldi ve 27 Kasım akşam saatlerinde ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Kargo ertesi gün İstanbul’a ulaşmasına rağmen servis kaydı ancak 1 Aralık saat 18:44’te açıldı. Bu tarihten sonra 12 gün boyunca bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve süreç boyunca müşteri hizmetlerini en az 10 kez aramak zorunda kaldım.

12 Aralık’ta yaptığım görüşmede ürünün tamir edildiği, USB portta bir sorun görülmediği ve sadece bir parçanın değiştiği söylendi. Ancak 13 Aralık’ta ürünü teslim aldığımda kasanın üst köşelerinde ezikler olduğunu gördüm. Kargoyu açarken ve bilgisayarı çalıştırırken video kaydı aldım. RGB aydınlatmalar çalışıyor olmasına rağmen, şikayet konusu olan USB port hâlâ çalışmamaktadır. Yani servis tarafından “sorun yok” denilen arıza giderilmemiştir.

Durumu bildirdiğimde bana “kargoyu teslim alırken açıp kontrol etmeliydiniz” denildi, ancak böyle bir uygulamadan önceden hiç bahsedilmemiştir. Kargo görevlisi beni aşağı çağırdı, paketi açabileceğim uygun bir ortam sağlanmadan teslim kodunu alıp ayrıldı.

Sonuç olarak servis süreci gereğinden uzun sürmüş, tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmamış, arıza çözülmemiş ve üründe ek fiziksel hasar oluşmuştur. Mevcut durumda bu kasayı sorunlu ve yıpranmış olarak kullanmak istemiyorum. Gamepower warcry Evo ARGB kasamın komple, sıfır ürün ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İşten geç çıktığım ve aracım olmadığı için ürünü kargoya götürmem oldukça zor olmaktadır, bu nedenle değişim veya tekrar inceleme sürecinde kargo firmasının ürünü adresimden teslim alması için gerekli yönlendirmenin yapılmasını da özellikle rica ediyorum.