Cayma Hakkım Yok Sayıldı İade Reddedildi

14.11.2025 tarihinde İncehesap üzerinden 3.457,63 TL bedelle Razer Barracuda X Black model kulaklık satın aldım. Ürün 18.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. 20.11.2025 tarihinde, kulaklığın kulağıma büyük gelmesi, ses ve mikrofon performansını beğenmemem nedeniyle, mesafeli satış sözleşmelerinde yer alan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum.

Ürünü tüm aksesuarları ve kutu içeriğiyle birlikte, eksiksiz ve özenli bir şekilde paketleyerek geri gönderdim. Ürün kontrol edildikten sonra herhangi bir fiziksel zarar olmadığına dair rapor düzenlenmesine rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün bana geri gönderildi; iadenin reddedildiğini, kargo elime ulaştığında öğrendim. Üründe en ufak bir hasar yokken ve yalnızca deneme amaçlı kullanmama rağmen, müşteri hizmetleri "Paket açılmışsa iade alamıyoruz, kulaklığı kullanacaksınız" şeklinde, son derece saygısız ve yetersiz bir üslupla konuştu.

Kanunen 14 gün içinde koşulsuz şartsız cayma ve iade hakkım bulunmasına rağmen, bu hakkımın yok sayılması ve müşteri temsilcisinin tavrı beni oldukça mağdur etti. Sipariş numaram 3560010 olup, ürünümün derhal iade alınmasını ve 3.457,63 TL tutarındaki bedelin, ürünü satın aldığım kredi kartına geri ödenmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Şikayetvar, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı ve telefon görüşmeleri de dahil olmak üzere tüm kayıtları delil olarak kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.