to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkım Engelleniyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
İncehesap'tan 9 Temmuz tarihinde 2 TB wd Harddisk satın aldım. Ürün bana 11 Temmuz'da teslim edilir. Edilmez ürünü bilgisayarıma taktım ve bilgisayarımda gözükmediği için ürünü aynı gün cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim, hemen iade kodu ile kargoya teslim ettim.
Ürün distribütöre gönderilmiş, buna çok şaşırdım müşteri hizmetlerini aradım bana bunun standart prosedürleri olduğunu, ürünün distribütör tarafından incelenip daha sonra cayma hakkı kapsamında iade yapılacağı söylendi. 10 gündür bekliyorum, bugün inceleme sonuçlandı.
Üründe bir sorun bulunamadığı, ürünün bana geri kargolanacağı SMS olarak gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradım, neden ürün bana geri gönderiliyor, 14 gün içinde kullanabileceğim cayma hakkımı kullanmak istediğimi daha önceden belirtmiştim dedim, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz, veya servisi arayıp onlarla konuşabilirsiniz dediler.
Yıllardır alışveriş platformlarında sadece İncehesap.com üzerinden alışveriş yapıyorum, hiçbir sorun yaşamamıştım. İlk defa iade edeceğim bir ürün oldu, cayma hakkımı kullanamıyorum. Cayma hakkım olan 14 günü geçirmek için sürekli oyalandığımı düşünmeye başlıyorum. Bana bugün içinde İncehesap.com tarafından 14 günlük cayma hakkı kapsamında iadem yapılacağına dair bir mesaj veya arama yapılmasını bekliyorum.
Ayrıca
Müşteri temsilcinizin benimle bu şekilde aşağılayıcı konuşmasını şirketinize yakıştıramadım, "yasal haklarınızı kullanabilirsiniz, neden tekrar aradınız onu anlayamadım" şeklinde konuşması gerçekten beni üzdü. Ben sizinle konuşarak iletişime geçerek düzgünce insanca sorunu çözmek istiyorum. Biliyorum yasal haklarımı nasıl kullanabileceğimi, neden bu şekilde davranıyorsunuz anlamıyorum.
Tüm süreci buradan yazacağım, cayma hakkımı engellemezler ve hakkımı kullanabilirsem şikayeti kaldıracağım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
Firma burada haklı, açılmamış kutusunda sıfır ürün göndermiş. Ürün paketi açıldığında sıfır ürün statüsü bozulur ve yasal cayma hakkı kapsamından çıkar. Paketini kendin açıp sorun yaşadığın ürün için çözüm yeri garantör servistir. Ürünün durumuna uygun verilen servis raporuna göre gereken işlem hızlıca yapılmalıdır.