Garanti Döneminde Servis Hatası Nedeniyle Araç Kendi Kendine Stop Ediyor

2023 yılında sıfır olarak aldığım Dacia Duster aracımla ilk iki yıl hiçbir sorun yaşamadan kullandım ve bakımlarını her zaman yetkili serviste düzenli olarak yaptırdım. 2025 yazında, yine Gaziantep Dacia Yetkili Servisi’ne bakım için aracımı götürdüm ve bakımdan sonra aracımı teslim alırken pedallarda belirgin bir titreme fark ettim. Hemen servisi aradım ve tekrar çağrıldım. Oradaki usta aracı test sürüşüne çıkardı ve aracıma hiçbir şey olmadığını, hissettiğim şeyi adeta tiye alarak ifade etti. Israr ederek aracın lifte alınmasını talep ettim ve lifte bakıldığında bir parçanın yanlış takıldığını gördüler, bunun üzerine özür dilediler.

Bu olayın üzerinden çok geçmeden aracımda bu kez çok daha ciddi bir sorun ortaya çıktı; araç kendi kendine stop etmeye başladı. Bu durum hem güvenliğimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde etkiledi. Aracı tekrar aynı servise götürdüğümde bir parçanın değişmesi gerektiğini söylediler. Parça ellerinde olmadığı için sipariş verildi, bu süreçte günlerce araçsız kaldım ve bana ne bir ikame araç ne de herhangi bir destek sağlandı. Parça geç geldi, bu sürede araç daha da kötüye gitti ve parça değişmesine rağmen stop etme sorunu devam etti.

Aracımı servise bıraktığım hal ile teslim aldığım hal arasında fark olduğunu düşünüyorum ve araç üzerinde oynama yapıldığından şüphe ediyorum. Aracım henüz garanti süresi dolmamış olmasına rağmen bu kadar ciddi sorun ve ihmalle karşılaşıyorsam, garanti süresi bittikten sonra neler yaşayacağımı ciddi şekilde sorguluyorum.

Bu sorunlar nedeniyle ailece mağdur olduk. Eşim işe giderken araç çalışmadığı için geç kaldı ve iş yerinde uyarı aldı. Geçen gece kızımı acile götürürken yine aynı sorunla karşılaştık, araç çalışmadı ve büyük bir stres yaşadık. Bu durumu videoya alarak kayıt altına aldım ve söz konusu video kaydını da ekledim, ancak buna rağmen kimse ilgilenmedi. Dacia’ya güvenerek aracı aldıktan sonra çevremdeki iki kişiye de Duster almaları için vesile olmuştum, fakat bu yaşadıklarımdan sonra artık kimseye önermeyeceğim.

Yetkili servise ödediğim bakım ücretine rağmen düzgün hizmet alamadım, üstüne üstlük hatalı işlemler sonucu daha büyük sorunlarla uğraşmak zorunda kaldım. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Dacia’dan şikayetçi oldum, hukuki süreç başlatıyorum.

Dacia’dan ve Gaziantep Dacia Yetkili Servisi’nden aracımın detaylı ve kapsamlı şekilde incelenmesini, araç kendi kendine stop etme sorununun kalıcı ol