Yetkili Serviste Oluşan Hasarın Sorumluluğu Üstlenilmiyor

2023 model Dacia Duster Journey aracımı 27.11.2025 tarihinde A**** K************ Renault servisine ikinci yıllık bakım için götürdüm. Bakım sonrası aracı teslim almaya gittiğimde, sol bagaj camı hizasında darbe ve göçük fark ettim. Servis yetkilileri bu hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını, önceden olmuş olabileceğini söyleyerek beni bu yönde ikna etmeye çalıştılar.

Kameralara bakıldığını ve serviste herhangi bir şey olmadığının söylendiğini ilettiler. Bunun üzerine, madem kameralarına bu kadar güveniyorlarsa, hasarın aracı servise bırakırken de mevcut olduğunu ispatlamalarını, bunu ispatlayabildikleri takdirde hiçbir hak talep etmeyeceğimi belirttim. Ancak buna rağmen bu konuda da net bir cevap veremediler.

Hasarın giderilmesi için göçük düzeltme yapılabileceğini, fakat servislerinde göçük düzeltme işlemi olmadığını, macunla işlem yapabileceklerini söylediler. Sıfır aldığım aracımın macunla işlem görüp hasarlı konuma düşmesini kabul etmediğim için, göçük düzeltme işlemini dışarıda yetkin bir firmada yaptırıp faturayı servise iletebileceğimi, bedelini karşılamalarını talep ettim. Bu talebime dair de tarafıma hâlâ net bir dönüş yapılmadı.

A**** K************ Renault servisinin hatayı kabul etmeyen, sorumluluk almayan ve müşteriyi tatmin etmeyen yaklaşımından, ayrıca bu süreçte Renault firmasının müşterisine değer vermeyen tutumundan şikayetçiyim. Aracımdaki hasarın göçük düzeltme ile, değer kaybına yol açmadan ve masrafının yetkili servis/Renault tarafından karşılanacak şekilde giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.