Yanlış Teşhis Ve Gereksiz Parça Değişimi Nedeniyle Oluşan Mağduriyet

2022 model Dacia Duster Comfort aracımı, 4 Eylül 2025 tarihinde Kozan’daki yetkili servise bakım sonrası oluşan ses şikayetiyle götürdüm. Servis bana 160.000 TL tutarında uzun bir parça değişim listesi verdi ve bu listeyi PDF olarak iletti. Yüksek fiyat nedeniyle aynı parçaları Denizli’deki Renocar isimli özel serviste 86.000 TL’ye değiştirdim. Ancak, tüm parçalar değişmesine rağmen araçtaki ses devam etti.

Denizli’deki servise tekrar başvurduğumda, asıl sorunun turbonun üstündeki bir parçadan kaynaklandığı tespit edildi. Bu süreçte sağlam olan parçalarım gereksiz yere değiştirildi ve fazladan masraf yaptım. Kozan’daki servisi 26 Eylül 2025’te arayarak durumu anlattım, yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur olduğumu ve gereksiz yere 86.000 TL masraf yaptığımı ilettim. Servis danışmanı, konuyu müdürleriyle görüşüp dönüş yapacaklarını söyledi fakat üzerinden iki hafta geçmesine rağmen kimse bana geri dönüş yapmadı.

Aracımın garanti süresi 12 Ağustos 2025’te dolmuştu. Kozan’daki servisten sadece proforma aldım, Denizli’deki özel serviste ise ödeme yaptım. Bana yanlış bilgi verilmesinden dolayı mağdur oldum; güvenerek teslim ettiğim aracımın sağlam parçaları gereksiz yere değiştirildi. Bu konuda ödediğim ücretin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.