Yanlış Beden Ürünü Ve İade Sorunları Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi

İlknur Beyaztaş isimli butiğin web sitesi üzerinden 20 Ağustos tarihinde “Lila İnce Askılı Payetli Mini Elbise” siparişi verdim ve kargo dahil 2.129,99 TL ödedim. Bir haftalığına şehir dışına çıkmam gerektiği için kargo, ben yokken teslim edilmiş. Eve döndüğüm gibi elbiseyi denediğimde, asla ve kesinlikle 40 beden olmayan, üzerime olmayan bir ürünle karşılaştım. Tüm gardırobum 40 beden ve bedenim değişmediği halde bu elbisenin 40 beden olmadığı çok netti.

İade süresinin geçtiğinin bilincinde olarak, durumu detaylıca anlatarak bütçemi buna göre ayarladığımı ve ekstra bir harcama yapamayacağımı belirterek özellikle ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen bana sadece değişim veya çek teklif edildi. Elbiseye acil ihtiyacım olduğu ve bütçe kısıtım sebebiyle iade talebimi yineledim. Yine de elbiseyi önce kendilerine göndermem gerektiğini, sonrasında iletişime geçileceğini söyleyip yardımcı olacaklarını ifade ettiler. Bu süreçte herhangi bir iade/karşı ödemeli kargo kodu oluşturmadıkları için, ben de o anda düşünemeyerek 375 TL daha kargo ücreti ödeyerek ürünü kendilerine gönderdim.

Daha sonra ücret iadesi yapılmayacağı, sadece çek tanımlanacağı söylendiği için mecburen çeki kabul ettim ve CE05053E8A kodlu 1.850 TL tutarında bir çek verildi. Bu kez de çeki kullanmak istediğimde sitede bu tutara uygun ürün bulmakta zorlandım, uygun olduğunu düşündüğüm ürünleri denediğimde sistem çeki kabul etmedi. Rastgele bir ceket seçtiğimde sistem ancak onu kabul etti ve bu sefer de tekrar kargo bedeli ödemem gerektiğini gördüm. Süreç iyice uzayıp yorucu hâle geldiği için WhatsApp üzerinden kendileriyle tekrar iletişime geçtim, durumu en baştan faturaya ve kargo fişine kadar tüm detaylarıyla tekrar anlattım.

En son mecburen bir ürünü işaretledim, bana “Efendim, siz bu ürünü istemektesiniz, doğru mu?” diye soruldu, ben de “Evet” yazarak onayladım. Ancak 28 Eylül 2026 tarihinden bu yana firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen ya çok geç dönüş yaptılar ya da hiç dönmediler. Tüketici olarak hiçbir zaman zorluk çıkarmayan, derdini düzgünce anlatmaya çalışan biri olmama rağmen süreç hâlâ çözüme kavuşmadı.

Şu anda hem ödediğim 2.129,99 TL ürün bedeli hem de 375 TL kargo bedeli olmak üzere toplamda ciddi bir miktar param firmada kalmış durumda ve elimde ne ilk aldığım elbise ne de yerine geçecek yeni bir ürün var. Neredeyse üç ay olacak, sabrımın sınırına gelmiş durumdayım. Ücret iademin, ayrıca kendi cebimden ödediğim kargo bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.