Tam İade Talebi: Kredi Kartı Ödemesi Ve Kargo Ücreti Geri Ödenmedi

Esra Helvacı adlı butikten kruvaze yaka tokalı mini elbise sipariş ettim. Toplam 1.992,45 TL ödedim, ödemenin tamamı kredi kartı üzerinden 23 Ocak 2026 tarihinde gerçekleşti. Ürünü daha sonra iade etmeme rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, sadece 1.725 TL’lik tutarın iadesinin onaylandığına dair mesaj aldım.

Uzun süre hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Yazılan iletişim numarası aramalara kapalı olduğu için telefondan ulaşamadım, WhatsApp üzerinden yazdığımda da geri dönüş alamadım. Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi belirttikten sonra ancak tarafıma dönüş yapıldı ve 75 TL kargo ücretini kestiklerini söylediler. Ancak bugüne kadar yaptığım tüm online alışverişlerde ürün iade edildiğinde kargo dahil ödediğim toplam tutar iade edildi ve burada da en azından bu tutarın iadesini beklerken, kargo ücreti dahil ödediğim halde kalan iade tutarım da eksik görünmektedir.

Ödemesini kredi kartı ile yaptığım 1.992,45 TL’nin, kargo ücreti de dahil olmak üzere tamamının tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.