Teslimat Gecikmesi, Adres Değişikliği Reddedilmesi Ve Fatura Bölünmesiyle Mağdur Oldum

IKEA’nın online mağazasından 13 Ağustos’ta yaklaşık 54.000 TL tutarında 5 kapaklı gardırop siparişi verdim. Sipariş verilirken ürünün 15 Ağustos’ta teslim edileceği taahhüt edildi; ancak bu tarihe rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili herhangi bir olumlu gelişme yaşanmadı.

Üstelik siparişim henüz kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen, sistemi bozacak herhangi bir durum olmadığı halde adres değişikliği talebim kabul edilmedi. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturanın kesilmiş olduğunu, bu nedenle adres değişikliği yapamayacaklarını, işime gelmiyorsa siparişi iptal etmem gerektiğini söyledi. Bunun yanında, tek seferde ödediğim kurumsal siparişimin faturasının iznim ve bilgim dışında iki parçaya bölünmesi, kurumsal fatura talebime ve planlamama da zarar verdi.

Hem teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi, hem adres değişikliği talebimin hiçbir çözüm sunulmadan reddedilmesi, hem de kurumsal faturanın iki parçaya bölünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve kendimi kesinlikle değer görmeyen bir müşteri gibi hissediyorum. Siparişimin en kısa sürede yeni adresime teslim edilmesini, faturamın kurumsal yapıya uygun şekilde düzenlenmesini ve süreçle ilgili yaşadığım memnuniyetsizlik konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin “işinize gelmiyorsa iptal edin” şeklindeki yaklaşımıyla ilgili de gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.