Teslimat Belgesi Olmasına Rağmen IKEA İade Sürecini Uzatıyor

12 Temmuz tarihinde IKEA internet mağazasından Frötorp model orta sehpa siparişi verdim. Tarafıma ayıplı ürün gönderildiği için değişim talebinde bulundum ve müşteri hizmetlerinin ilettiği bilgiye göre ürünü iade amaçlı geri göndermem istendi.

Bana verilen kargo kodu ile 28 Temmuz tarihinde ürünü Kolay Gelsin kargoya teslim ettim ve aynı gün teslimat sağlandı. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen süreç ilerletilmedi ve her seferinde ürünün kendilerine teslim edilmediği beyan edildi. Oysa elimde Kolay Gelsin tarafından düzenlenmiş teslimat belgesi bulunuyor.

Yaklaşık bir aydır 2 günde bir IKEA çağrı merkezini arıyorum ancak hiçbir somut çözüm sunulmuyor, süreç sadece “kontrol ediyoruz” denilerek uzatılıyor. 5112*********86 numaralı siparişime ait ürünün teslim alındığının kabul edilerek, ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.