Masa Yüzeyindeki Hasar İçin Değişim Söz Verildi, 13 Gün Sonra Cevapsız, İade Talebi

13 Ağustos’ta IKEA internet mağazasından pınntorp mutfak masası (ürün kodu 30529467) satın aldım. Ürün 17 Ağustos’ta teslim edildiğinde masanın ahşap yüzeyinde ezikler olduğunu gördüm ve aynı gün içinde çağrı merkezini arayarak değişim talebinde bulundum.

Tarafıma 2-5 gün içinde değişimin gerçekleştirileceğine dair mesaj gönderilmesine rağmen, aradan 13 gün geçmesine karşın hiçbir şekilde değişim yapılmadı. Bu süre içinde çağrı merkezini defalarca aradım ancak ne somut bir işlem yapıldı ne de tarafıma geri dönüş sağlandı. Ürünü aldığıma gerçekten pişman oldum.

Değişim talebim bu kadar süre karşılanmadığı için artık ürünün tamamen iadesini istiyorum. Kusurlu ürünü adresimden alarak ödediğim bedelin tamamını, varsa kargo ücretleriyle birlikte, en kısa sürede hesabıma iade etmelerini talep ediyorum.