Koltukta Potlaşma Ve Çökme, Nakliye Ücreti 2000 TL İadesi Talebi

14 Ekim tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından Marnapp koltuk satın aldım. Koltuğu eve kurduktan sadece ikinci günde oturma kısmında belirgin şekilde potlaşma ve çökme oluştu, kumaşta kırışmalar meydana geldi. Bunun üzerine iade veya değişim için mağazaya başvurdum.

Mağazada nakliye için 2.000 TL tutarında bir ödeme yaptım, ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Bu nakliye hizmeti kapsamında koltuğun evden alınıp iade/değişim işleminin yapılacağı söylendi. Ancak nakliye günü işimiz çıktığı için, ekip daha yola bile çıkmamışken tarihi ertelemek istediğimizi belirttik. Buna rağmen, hizmetin ertelenemeyeceğini söyleyip nakliye talebimizi iptal ettiler ve ödemiş olduğum 2.000 TL’yi de iade etmediler. Ödeme sırasında bu hizmetin ertelenemeyeceği veya iptal edilmesi halinde ücretin yanacağına dair bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Hem koltukta üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu potlaşma/çökme sorununun giderilmesini, koltuğun mümkünse farklı bir modelle değiştirilmesini hem de kullanmadığım nakliye hizmeti için ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya ek bir ücret talep edilmeden yeniden nakliye organizasyonu sağlanmasını talep ediyorum.