Kıvık Model 5’li Kanepe Minder Çökmesi Ve Konfor Eksikliği

12.11.2023 tarihinde Forum Bornova IKEA mağazasından Kıvık model 5’li kanepe satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra minderlerinde belirgin çökme ve form kaybı oluştu. Minderlerin birleşim noktalarında aşağı doğru yatay şekilde göçmeler meydana geldi ve bu durum zamanla daha da belirgin hale geldi.

Bu yaşadığım sorun yalnızca görsel bir problem değildir, doğrudan kullanım konforunu bozuyor. Otururken vücut dengede kalmıyor, sağa ya da sola doğru kayma hissi oluşuyor. Minder yüzeyi düz olmadığı için sürekli bir yamulma ve pozisyon düzeltme ihtiyacı doğuyor. Uzanmak ise daha da problemli; koltuk zemini düz olmadığı için vücut doğal pozisyonda yatamıyor, bazı bölgeler daha fazla gömülürken birleşim noktalarında boşluk hissi oluşuyor. Bu nedenle ürün, temel işlevi olan konforlu oturma ve uzanma deneyimini sağlayamıyor.

Satın almadan önce mağazada teşhirde incelediğim ürün de yaylı minder sistemine sahipti ve herhangi bir çökme ya da konforsuzluk yoktu. Ürünü satın alma kararımı mağazada deneyimlediğim bu konfora güvenerek verdim. Ancak tarafıma teslim edilen ve kısa sürede bu hale gelen ürün ile teşhir ürünü arasında ciddi bir Konfor farkı bulunmaktadır.

Aynı model koltuk bir yakınımda da bulunuyor ve onun minder yapısında yay sistemi yokken, benim satın aldığım üründe yaylı sistem mevcut. Görünen o ki bu modelde bir üretim değişikliği yapılmış; ancak mevcut yaylı sistem dayanıklılık ve Konfor açısından beklentiyi karşılamamaktadır.

Yaşadığım sorun üzerine IKEA ile iletişime geçtim ve evime yetkililer gelerek inceleme yaptı. No252-029651 numaralı inceleme sonucunda koltuğumda bir sorun olmadığı tarafıma iletildi. Gözle görülür çökme ve kullanım sırasında yaşanan dengesizlik ortadayken bu durumun “normal” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Üstelik işlem numarası 5417**14 olan bu ürün, mağazada denediğim ve yakınımda bulunan örnekle kıyaslandığında belirgin şekilde daha konforsuzdur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, minderlerin değiştirilmesini veya ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. IKEA’dan müşteri memnuniyetine yakışır, kalıcı ve adil bir çözüm bekliyorum.