Kırılan Çocuk Yatağı Parçası İçin Ücretli Yedek Ve Saygılı Çözüm Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce Kartal IKEA mağazasından aldığım Hermes çocuk yatağının altındaki tahta parçalardan biri yaklaşık 1 ay önce kırıldı ve yatak şu anda kullanılamaz durumda. Çocuk yatağı olduğu için güvenlik açısından da endişe duyuyorum.

Aile kartım olmasına rağmen, o dönem ürünü aile kartıma işletilmemiş. Üzerinden zaman geçtiği için de fiş ya da faturayı maalesef bulamıyorum. Bu nedenle yedek parça temini konusunda mağaza ve müşteri hizmetleri üzerinden herhangi bir işlem yaptıramıyorum.

Yaşadığım sorun sonrası IKEA müşteri hizmetlerini aradım, bana mağazadan dönüş yapılacağı söylendi. Mağazadan arayan görevli, fiş veya faturam olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, kime ne zaman ulaşmaya çalışırsam çalışayım sonucun değişmeyeceğini ve parçayı temin etmemin imkansız olduğunu belirtti. Ürünü ne yapmam gerektiğini sorduğumda, adeta alay eder bir üslup ile “başka şekilde değerlendirebilirsiniz, isterseniz başka mağazalara da şansınızı deneyin” şeklinde ifadeler kullandı. Hem çözüm sunulmaması hem de bu üslup nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Benim talebim, kırılan alt tahta için ücreti karşılığında yedek parçanın temin edilmesi ve bunun nasıl sağlanabileceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Fişim ve faturam olmasa da, sistem kayıtları veya başka bir yöntemle bu parçanın ücret karşılığı sağlanmasını ve bu süreçte de saygılı, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını rica ediyorum.