Kırık Gardırop Parçaları Değişim Talebi Uzun Süre Cevapsız Kalıyor

19 Nisan 2026 tarihinde IKEA internet sitesi üzerinden sipariş verdiğim pax gardırop, 27 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 28 Nisan'da montaj için gelen usta paketleri açtığında, bir adet aynalı kapak ve bir adet 100 cm'lik modülün kırık olduğunu gördük. Bunun üzerine aynı gün içinde kırık parçalar için değişim talebinde bulunduk.

O günden beri günlerdir bekliyoruz, ancak ne arama ne mesaj ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak sürekli aynı kalıplaşmış cümleler söyleniyor, “ivedilikle dönüş yapılacak” denilip görüşme sonlandırılıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Kendi hatalarının ve yanlış prosedürlerinin bedelini müşteriye ödetmeleri kabul edilebilir değil.

İlk kez IKEA'dan alışveriş yaptık ve bu yaşadığımız süreçten sonra bir daha asla tercih etmeyeceğiz. Ürünün kalitesinin kötü olmasına ek olarak süreç yönetimi ve müşteri memnuniyeti yaklaşımı da son derece yetersiz. Öğrendiğimiz kadarıyla prosedür gereği önce hasarlı parçalar evden alınacak, depoya ulaştıktan sonra yenileri gönderilecekmiş; bu sürecin kaç hafta, hatta ay süreceği belli değil. Bu nedenle evdeki eşyalarımızı yerleştiremiyor, gardırop eksik ve kullanılamaz şekilde bekliyoruz.

Sipariş numaram 161904269189346'dır. Kırık olan aynalı kapak ve 100 cm'lik modülün bu kadar bekletilmeden, acilen ve eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.