Kargo Teslimatında Yanlış Bilgilendirme Ve Kırık Ayna Nedeniyle Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo aracılığıyla IKEA’dan ayna siparişi verdim. Teslimat Başakşehir / İstanbul adresime yapıldı. Teslimatı getiren personel, kapıya teslim sırasında herhangi bir hasar çıkması durumunda müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ve kapıdan iade alınabileceğini söyleyerek ürünü teslim etti.

Kutuyu açtığımızda aynanın tamamen kırık olduğunu gördük. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün bu şekilde kabul edilmemesi gerektiği, şu an için yapılabilecek bir işlem olmadığı söylendi. Teslimat sırasında kapıdan iade alınabileceği söylenmesine rağmen sonrasında tam tersi bir bilgi verilerek mağdur edildim.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle kırık ürünle ve çözümsüzlükle baş başa kaldım. Sipariş numaram 223467768 olup, bu siparişe ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.