Montaj Randevusu Tek Taraflı İptal, Saygısız İletişim

IKEA’den 2 Temmuz tarihinde toplam 6.600 TL ödeyerek kredi kartı ile kapaklı dolap/gardırop ve montaj hizmeti satın aldım. Montaj için tarafıma 10 Temmuz tarihi için, saat 13.00–16.00 aralığında randevu verildi ve bir gün öncesinden de bu randevuya ilişkin mesaj gönderildi. Belirtilen gün ve saatte adreste, sitede oturuyor olmamıza rağmen montaj ekibinin kapıya kadar geldiği, güya bizi evde bulamadıkları için güvenliğin de içeri almadığı ve adresten ayrıldıkları bilgisi tarafıma daha sonra iletildi.

Oysa o saatlerde evdeydim, sadece beni aradıkları anda asansörde olduğum için telefonum kısa süreliğine çekmemiş. Buna rağmen ikinci numarayı hiçbir şekilde aramadan, eşimi çağrı merkezini aramaya yönlendirip randevuyu tek taraflı olarak başka bir tarihe revize etmişler ve adresten ayrılmışlar. Ben aramayı fark ettikten sonra yaklaşık 5–10 dakika içinde geri dönüş yaptığımda ise son derece saygısız bir tutumla karşılaştım; görüştüğüm kişi hem yardımcı olmadı hem de telefonu yüzüme kapattı.

Montaj birimini aradığımda da benzer şekilde hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı, iletişim tarzı son derece kaba ve kurumsallıktan uzaktı. Sonrasında 21.07 tarihine yeniden randevu oluşturduklarını öğrendim; ancak bu yeni randevuya dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da mesaj gelmedi. Aynı gün tekrar çağrı merkezini arayıp hem şikayet kaydı oluşturulmasını hem de montaj hizmetinin iptalini talep etmeme rağmen, her defasında tekrar tekrar çağrı merkezini aramam isteniyor ve süreç bilinçli olarak sürüncemede bırakılıyormuş gibi ilerliyor.

Yaklaşık 20 gündür hiçbir somut adım atılmadan oyalandığımı, hem zaman hem de mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ödemesini yaptığım gardırobun montajının acilen gerçekleştirilmesini ya da talebim doğrultusunda montaj hizmetiyle ilgili gerekli iptal ve iade işlemlerinin gecikmeksizin yapılmasını, ayrıca yaşadığım iletişim sorunları ve saygısız tutum hakkında da gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.