İzinsiz Taksit İşlemi Ve Eksik İade Şikayeti

26 Mayıs tarihinde IKEA Bursa mağazasından yaklaşık 2.700 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödeme noktasında kasiyer, ürünleri kasadan geçirirken benden hiçbir onay ve izin almadan ödememi taksitli olarak geçirmiş. Ödeme tamamlandıktan sonra bana taksitli çekildiğini söylemiş. Ben de taksit istemediğimi, ödememin tek çekim olmasını istediğimi belirterek işlemin iptalini ve iadesini talep ettim.

İşlem orada iptal edildi, “Gün içinde paranız kartınıza iade olur” denildi ve ben de tek çekim olarak tekrar ödeme yaparak alışverişi tamamladım. Ancak daha sonra banka uygulamasından kontrol ettiğimde taksite bölünen işlemlerden sadece bir taksitin iade edildiğini, kalan tutarın hâlâ ortada göründüğünü fark ettim. IKEA, taksitlendirilen tutarın tamamını bankaya iade ettiklerini söylüyor, banka ise paranın kendilerinde olmadığını, IKEA’nın iade etmediğini belirtiyor. Sonuç olarak 1.800 TL tutarındaki param ne bana iade ediliyor ne de net bir açıklama yapılıyor.

Ödemeyi önb QNB Finansbank’ın banka kartı ile yaptım ve IKEA’dan “taksitli satış iptali” başlıklı slipi aldım. Buna rağmen IKEA, parayı iade ettiklerini söyleyip sorumluluğu bankaya atıyor, önb QNB Finansbank ise paranın kendilerinde olmadığını, konuyu inceleyeceklerini ve 200 gün içinde geri dönüş yapabileceklerini iletti. Ayrıca bu 200 günlük süreçte, bana iade edilmeyen kendi param için gün gün faiz uygulanacağını ve bu faizin de benden kesileceğini ifade ettiler.

Hem IKEA Bursa mağazasının kasada benden onay almadan taksitli işlem yapması hem de önb QNB Finansbank’ın bu kadar uzun ve mağduriyet yaratan bir inceleme süreci öngörmesi kabul edilebilir değil. 1.800 TL tutarındaki tutarın, gecikme faizi ve varsa tüm kesintiler olmaksızın, en kısa sürede hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.