Kasada Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Hediye Çekinden Mağdur Oldum

Bursa IKEA mağazasından bugün toplam 11.394 TL tutarında yüksek miktarda alışveriş yaptım. Kasada ödeme esnasında bize herhangi bir üyeliğimizin olup olmadığı sorulmadı, IKEA Family üyeliğinden ve hediye çeki kampanyasından da bahsedilmedi. Ödemeden sonra bu alışverişte hediye çeki kampanyası olduğunu öğrendik. O sırada üyeliğimiz yoktu fakat kasada bu kampanya ve üyelik hakkında bilgilendirilseydik, anında üyelik açtırıp kampanyadan yararlanabilirdik.

Durumu hemen mağaza içindeki müşteri hizmetlerine ilettik, henüz alandan çıkmamıştık. Bize, ürünleri iade etmemiz ve tek tek yeniden, farklı barkodlu ürünler seçmemiz gerektiği söylendi. Zaten oldukça yorucu geçen bir alışverişin ardından, aynı alanlara tekrar dönüp bu işlemleri baştan yapmak bizim için çok zor olacaktı. Buna rağmen başka bir çözüm üretilmedi ve sadece “kusura bakmayın” denilerek geçiştirildik.

Kasada hiçbir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle kampanyadan yararlanamamam ve sonrasında da pratik bir çözüm sunulmaması nedeniyle hem mağdur edildiğimi hem de müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hissediyorum. Bu alışverişte hak etmiş olmamız gereken hediye çekinin sonradan da olsa tarafımıza tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kasada müşterilere üyelik ve devam eden kampanyalar hakkında daha dikkatli bilgi verilmesini talep ediyorum.