IKEA Kanepe Çöktü: Garanti Mağduriyeti

2018 yılında IKEA Bayrampaşa mağazasından aldığım Kivik 3'lü kanepe, 24 Kasım akşamı kızımla otururken birden çöktü. Kanepeyi kaldırıp baktığımda, alttaki ön panelin çivilerinden ayrıldığını gördüm. 10 yıl garantili olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Şu an Aydın'da yaşadığım için buraya eksper gönderemeyeceklerini, bu yüzden fotoğraf paylaşmamı istediler. Fotoğrafa bakarak sorunun kullanım hatasından kaynaklandığını ve değişim yapmayacaklarını söylediler. Bunu kabul etmiyorum çünkü 18 yaşındaki kızımla birlikte yaşıyoruz ve kanepenin üzerinde zıplamadık. Kalabalık bir aile değiliz; eve misafir geldiğinde salonda ağırlıyorum ve bunları sadece günlük kullandık. Kullanıma bağlı olduğunu düşünmüyorum. Annemin İstikbal klasik model çekyatları var, rahat 20 senedir kullanıyor. Çokça misafiri gelir, yatak olarak da kullanılır ve hala taş gibi. Ayrıca, kanepenin birinde sorun yokken biri böyle kırıldı. 10 yıl garanti diye aldığım koltuk 6 yılda pert oldu. Kumaşını bile saymıyorum; ilk yılında 2 sefer kılıf değiştirdik, garantide bir de kollar çökmüştü, kol değiştirdik. Kurulum için gelen kişi, kumaştan çok bir şey beklemeyin, çuval kumaşından yapılıyor demişti. Bilseydim hiç almazdım. Beni mağdur ettiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.