10 Yıllık Garantiye Sahip Köşe Kanepe Kılıflarının Yedek Parça Satışının Olmaması

IKEA internet mağazasından 2022 yılında eskilstuna hillared anthracite bazalı yataklı köşe kanepe satın aldım. Ürün 10 yıl garanti vaadiyle satılıyor olmasına rağmen, koltuk kılıfları daha 3 yıl dolmadan çok çabuk deforme oldu ve kullanımdan bağımsız şekilde yıprandı.

Garanti kapsamına girmediği söylendi, bunu kabul edip bu kez ücretini ödeyerek yeni koltuk kılıfı almak istediğimi belirttim. Hem mağaza üzerinden hem telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, ardından mail yoluyla da talebimi ilettim. Sonrasında tekrar mağaza ile telefon görüşmemde mağaza sorumlusu bu model için koltuk kılıfı yedek parça satışı olmadığını söyledi.

Şu anda ürün hala satılmaya devam ediyor ancak nedense bu koltukların kılıfları yedek parça olarak satılmıyor. 3 yıl içinde kılıfını dahi temin edemediğiniz bir ürünü 10 yıl garanti ile satmanız IKEA markasına hiç yakışmıyor. Ürünümü kullanmaya devam edebilmem için bu modelin koltuk kılıflarının yedek parça olarak satışa sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.