IKEA'dan Eksik Ürün Teslimatı Ve Yanlış İade Süresi Dolayısıyla Tam İade Talebi

IKEA mobil uygulama üzerinden 1 Eylül tarihinde 310109265203896 numaralı siparişi verdim. Ürünler stokta göründüğü için ödemeyi de sorunsuz şekilde yaptım. Sipariş kapsamında sadece tel sepet ve kulplar teslim edildi; ancak dolap ve ahşap raflar yaklaşık bir buçuk aydır hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte çocuğumun kıyafetleri ortada kaldı ve evde ciddi bir düzensizlik yaşıyoruz.

Müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştüm; onlar da sadece bir kez dönüş yaparak ürünlerin 29 Eylül’de teslim edileceğini söylediler, ancak o tarihte de hiçbir teslimat yapılmadı. Telefonda, elimdeki parçaların iade süresinin 30 gün olduğu bilgisi verildi, fakat sonradan 14 gün olduğunu öğrendim ve bu yanlış bilgilendirme yüzünden elimde kalan parçaları da iade edemez hâle geldim. Dolap gelmediği halde ben hem nakliye hem montaj ücreti ödedim; ayrıca ürünün taksitli ödemesi de bugün itibarıyla geldi ve ben ortada dolap yokken bu taksiti ödemek istemiyorum.

Ya dolabımın ve ahşap raflarımın acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ya da elimde kalanlar dahil tüm parçaların nakliye ve montaj bedelleriyle birlikte tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı bir geri dönüş ve net bir çözüm bekliyorum.