IKEA’da Eksik Kılıf İçin Ek Kargo Ücreti Talebi Ve Çözüm Bulunamaması

IKEA’dan almış olduğumuz koltuk ile ilgili yaşadığımız bir sorunu paylaşmak istiyorum. 110608265471656 numaralı siparişimde yer alan 605.399.69 kodlu kılıf tarafımıza gönderilmediği için koltuğumuz eksik durumda kaldı. Eksikliğin tamamen IKEA’nın stok ve sipariş sürecinden kaynaklanmasına rağmen, bu kılıfın gönderilebilmesi için benden yeniden kargo/teslimat ücreti talep edildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, stok durumunu ve süreci kendimin takip etmem gerektiği, sorunu da kendi çabamla çözmem gerektiği söylendi. Firma kaynaklı bir hata olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi ve ek bir ücret talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

IKEA’dan beklentim, 605.399.69 kodlu eksik kılıfın, tarafıma ek bir ücret ve kargo/teslimat bedeli yansıtılmadan, en kısa sürede gönderilmesidir.