IKEA Ürünlerinin Ceva Teslimatında Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalayıcı Tutumu

6 Ekim’de İzmir IKEA mağazasından mama sandalyesi, mama sandalyesi minderi, hurç ve kaşıklık satın aldım. Özellikle hızlı ulaşsın diye mağazadan alım tercih ettim ancak ürünler Ceva tarafından bir türlü teslim edilmiyor. Sipariş tarihi sürekli ileri atılıyor, takip ekranında günlerdir sadece “sevk/transfer sürecinde” ifadesi yer alıyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca kez arama yapmak zorunda kalıyorum, ancak 5–6 denemede ancak bağlanabiliyorum. Her seferinde “Bugün edilmezse yarın bu saatlerde tekrar ararsınız” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Bu yaklaşım, müşterisiyle adeta dalga geçiliyormuş izlenimi veriyor.

Ayrıca hızlı olsun diye mağazaya gidip yakınlarımla aldırdığım bu ürünler için, mağazadan alımda ekstra yaklaşık %10 daha fazla fiyat ödedim. Hem fazla ücret ödemiş olmama hem de buna rağmen günlerdir teslimatın yapılmamasına son derece kızgınım. Böyle bir durumla karşılaşacağımı bilseydim asla bu alışverişi yapmazdım.

IKEA gibi büyük bir firmanın bu kadar yetersiz bir lojistik firmasıyla çalışmasını da anlayamıyorum. Ceva’e ait 13851945 numaralı gönderimin acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle de ödediğim daha yüksek mağaza fiyatı da dikkate alınarak uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.