İKEA Ümraniye’de Yanlış Ürün, Fazladan Nakliye Ve Fiyat Farkı Şikayeti

IKEA Ümraniye mağazasından 55X75 cm, aynalı, çift kapaklı teşhirde gördüğüm bir gardırobu satın almak istedim. Mağazadaki görevli sipariş oluşturdu; ancak kapak mağazada olmadığı için internet üzerinden sipariş vermem gerektiğini söylediler ve bu şekilde yönlendirdiler. Montaj için ekip geldiğinde, gardırobun 55X60 cm ölçülerinde, tek kapaklı bir ürün olarak gönderildiğini o an fark ettik.

13 Temmuz tarihinde seyahate çıkacağım için konunun o gün içinde çözülmesi gerekiyordu. Telefonla müşteri hizmetlerini arayıp acil yardım istedim; ancak sadece kayıt açtılar, o anda hiçbir çözüm sunmadılar. Bunun üzerine hemen Ümraniye mağazaya gittim; fakat bu kez teşhirde beğendiğim ürünü tamamen kaldırmış olduklarını ve stokta da kalmadığını söylediler. Sonuç olarak, istemediğim halde başka bir ürün seçmek zorunda bırakıldım ve yeni ürün için de kapak yine başka bir mağazadan sipariş edilmek zorunda kaldı.

Yer dar olduğundan eni 55 cm olan bir dolap almak zorundaydım, bu yüzden başka ölçü seçme şansım da yoktu. Zamanım kalmadığı için başka alternatif arayamadım ve yeni aldığım ürün, ilk seçtiğim üründen yaklaşık 4.000 TL daha yüksek fiyatlı oldu. Gelen yeni ürünün kapağı ise hâlâ teslim edilmedi ve 13 Temmuz’da açılan şikayet kaydına da bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte 6 Temmuz’da 1.438 TL ve 13 Temmuz’da 1.765 TL olmak üzere toplamda iki kez nakliye ücreti ödedim. Ürünü ilk başta teşhirde yanlış yönlendirme ve sipariş hatası nedeniyle alamadım, sonra da yeniden ürün seçmek ve tekrar nakliye bedeli ödemek zorunda kaldım. Tüm bu yaşananların kendi hatamdan değil, mağaza yönlendirmesi ve ürün karışıklığından kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için özellikle süreç boyunca ödediğim nakliye bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve ürünü ilk seçtiğim fiyat seviyesine eşitleyecek şekilde fiyat farkımın da karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yeni ürüne ait kapağın bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve açık olan şikayet kaydımın sonuçlandırılmasını istiyorum.