IKEA Termos Kapağı İçin Yüksek Fiyat Ve Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyeti

IKEA’dan aldığım 1.800 ml suluk/termosun kapağı hava kaçırdığı için, ürün içindeki suyu yeterince soğuk tutmuyor. Buna rağmen ürünü atmaya kıyamadığım için yaklaşık iki yıl boyunca elimde beklettim ve defalarca Bayrampaşa IKEA mağazasında müşteri hizmetlerine gidip yedek kapak sorunu için bilgi aldım.

Mağazaya her gidişimde, ürünün kapağının yedek parça olarak bulunmadığı söylendi. Son çare olarak 2024–2025 yılları içinde IKEA müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise kapağın yedek parça olarak temin edilebileceği bilgisi verildi; ancak bu kez de fiyatın 700 TL olduğunu öğrendim. Küçücük bir kapak için bu kadar yüksek bir bedel istenmesi zaten üzücü iken, mağaza ve müşteri hizmetlerinin birbirinden habersiz, çelişkili bilgi vermesi nedeniyle zaman kaybedip mağdur oldum.

Hem Bayrampaşa mağazasında bana yanlış/eksik bilgi verilmesi hem de en sonunda bu küçük parça için 700 TL ödemek zorunda kalmam nedeniyle, ödediğim kapak ücretinin iadesini veya en azından anlamlı bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki bilgi karmaşasının ve mağduriyetimin IKEA tarafından dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.