IKEA Pax Gardırop Montaj Tarihi İhlali Ve Bilgilendirme Eksikliği

IKEA’dan satın aldığım Pax gardırop için almış olduğum montaj hizmeti nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. 3 Ağustos’ta verdiğim sipariş 5–6 Ağustos tarihlerinde teslim edildi ve tarafıma “teslim edildi” mailleri ulaştı. Yine IKEA’dan gelen mailde, eklediğim belgede de göründüğü üzere montaj tarihi olarak 15 Ağustos verilmişti.

Bu tarihe güvenerek iş ve özel planlarımı tamamen 15 Ağustos’a göre ayarladım, 10 gündür montaj için bekliyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda 15 Ağustos tarihini özellikle sordum ve defalarca kez teyit ettirdim. Hatta montajı ileri bir tarihe almaya çalıştığımda bile 15 Ağustos randevusunun sistemde göründüğü söylendi.

Ancak 14 Ağustos’ta montaj için saat bilgisi paylaşılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve Ümraniye montaj birimine yönlendirildim. Daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi, siparişimin durumunun sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmediğini, bunu o anda kendisinin güncellediğini ve bu nedenle montaj tarihinin 21 Ağustos’a atandığını söyledi. Üstelik yeni tarih için bana herhangi bir bilgilendirme maili gelmedi, sadece telefonla iletildi.

Ben montaj hizmeti için 2.407,08 TL ödemiş durumdayım ve kendi başıma kurabilme imkanım olsa zaten bu kadar yüksek bir montaj bedeli ödemeyi tercih etmezdim. Buna rağmen hem 10 gündür bekletilmem hem de son dakikada randevumun tek taraflı olarak ileri bir tarihe ertelenmesi beni mağdur etti. Ümraniye montaj birimine de bir türlü bağlanamıyorum, her aradığımda uzun süre hatta bekletiliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Montajın ilk verilen tarih olan 15 Ağustos’a uygun şekilde, en kısa sürede önceliklendirilerek yapılmasını ya da yaşadığım mağduriyetin süre ve ödediğim montaj bedeli de dikkate alınarak hakkaniyetli şekilde giderilmesini talep ediyorum.