to read complaints and reviews, or file yours.İKEA Online Siparişlerde Ağır Mobilyaların Kapı Dışına Bırakılması Yaşlılar İçin Kabul Edilemez
IKEA’nın internet sitesi üzerinden online olarak satın aldığım ağır mobilyaların teslimatı 14.09.2026 tarihinde saat 13.00 sularında İstanbul Sarıyer’deki ailemin evine yapıldı. Teslimat için gelen kargo görevlileri, ürünleri daire içine taşımayı kesin bir şekilde reddederek, kapının önüne bırakıp ayrıldılar. Teslimat adresinde bulunan 70 yaşındaki anne ve babamın bu ağırlıktaki paketleri içeri taşıması fiziken mümkün olmadığı için, babam bu şekilde teslim almak istemediğini açıkça belirtmiş ve herhangi bir teslim belgesini de imzalamamıştır. Buna rağmen, ürünlerin teslim edilmiş sayılarak kapı önüne bırakılması, özellikle yaşlı kişilerin bulunduğu bir hanede kabul edilemez bir durumdur.
Yaşanan sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazadan yapılan alışverişlerde ürünlerin daire içine kadar taşındığı, ancak internetten yapılan alışverişlerde sadece kapıya kadar teslimat yapıldığı bilgisi verildi. Fakat bu önemli farkın, satın alma sürecinde internet sitesinde açık, net ve görünür bir şekilde yer aldığı bir uyarıya rastlamadım. Ayrıca daha önce hem benim hem de yakın çevremin IKEA’dan internet üzerinden yaptığı alışverişlerde ürünler daire içine kadar taşınmıştı; örneğin internetten aldığım bir masa, geçmişte doğrudan daire içine kadar getirilmişti. Bu nedenle mevcut uygulama hem önceki deneyimlerimle hem de tüketici beklentisiyle çelişmektedir.
Şu anda yaşlı anne ve babam, kapı önüne bırakılan ağır mobilya kolileriyle baş başa kalmış durumda ve bu durum hem güvenlik hem de yaşam koşulları açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. IKEA gibi kurumsal bir firmadan, teslimat koşullarının internet sitesinde şeffaf ve anlaşılır biçimde belirtilmesini, bu siparişe ilişkin teslimatın usulüne uygun şekilde daire içine kadar gerçekleştirilmesini ve ailemin yaşadığı mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
