to read complaints and reviews, or file yours.İKEA Montaj Tarihinin Tek Taraflı Değiştirilmesi
3 Ağustos’ta IKEA’nın online sitesi üzerinden bir kitaplık dolap satın aldım. Ardından tarafıma montajın 19 Ağustos tarihinde yapılacağına dair bir mail gönderildi. Ben de buna göre plan yaptım ve Kuryedeki mevcut dolabın 17 Ağustos’ta teslim alınması için ayrıca görüştüm, IKEA müşteri hizmetlerini de bu durum hakkında bilgilendirdim.
Bugün ise 18 Ağustos saat 14:15 civarında beni arayan montaj ekibinden bir kişi, hiçbir şekilde onayımı almadan ve tarafıma önceden bilgi verilmeden montaj tarihini 19’undan 21 Ağustos Cuma gününe aldıklarını söyledi. Gerekçe olarak da 17’sindeki teslimi öne sürdü. Bu keyfi değişiklikte müşteriyi tamamen yok saydıklarını düşünüyorum.
IKEA gibi kurumsal bir firmaya Antalya montaj ekibinin bu yaklaşımını, iletişim kopukluğunu ve profesyonellikten uzak tavrını hiç yakıştıramıyorum. Müşteriler kendilerine iletilen montaj tarihine göre program yapıyor, buna rağmen müşteri memnuniyetinin kesinlikle ön planda tutulmadığını görüyorum.
Montajımın, bana e-posta ile bildirildiği gibi 19 Ağustos tarihinde gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
