IKEA Antalya'da Kırık Parçalar Ve Uzayan Teslimat İçin Acil Çözüm Talebi

IKEA online mağazadan 19 Mayıs ve 24 Mayıs tarihlerinde iki adet sipariş verdim. Bu siparişlerden biri kitaplık, diğeri ise mutfak dolabıydı. Mutfak dolabının sadece tek bir kapağı kırık çıktı ve şu anda beklediğim parça bu kırık kapaktır. Kitaplıkta da kırık parça bulunmaktadır. Montaj için IKEA’dan ücretini ödeyerek randevu aldım ve ekip 11 Haziran’da kuruluma geldi. Montaj sırasında ürünlerdeki bu kırık parçalar tespit edildi, bunların kargo sırasında kırıldığını ve değişim yapılacağını söylediler.

Yaklaşık 2 gün sonra IKEA Antalya tarafından arandım, ürünlerden birinin ellerinde olduğunu, diğer parçanın stokta olmadığını ve biraz beklemem gerektiğini ilettiler. Bugün itibarıyla kırıkların tespit edildiği tarihten bu yana 16 gün geçti. Son 1 haftadır özellikle IKEA Antalya mağazasında bu süreci yürüten kişilerle iletişim kurmaya çalışıyorum ancak mağazaya aradığımda sadece montaj bölümüne bağlanabiliyorum. İki kez montaj bölümüne, bir kez de IKEA müşteri hizmetlerine durumu ve aciliyetini anlatarak süreç hakkında bilgi ve bilgilendirme talep ettim. Stok olmadığı, İzmir mağazasından beklendiği söyleniyor fakat 16 gündür sadece tek bir kapak bile gelmediği gibi, son 1 haftadır dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse tarafından aranmadım.

Benim temel beklentim, öncelikle IKEA Antalya’da bu parçaların tedarik sürecini yürüten sorumluların benimle doğrudan iletişime geçmesi ve süreçle ilgili net, açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. Eğer bekleme süresi daha da uzayacaksa, en azından ellerinde hazır olan parçanın bir an önce gönderilmesini ve montajının yapılmasını istiyorum. Zaten montaj randevuları en az 1 hafta–10 gün sonrasına verildiği için, 16 gündür devam eden bu belirsizlik ve iletişimsizliğin giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını rica ediyorum. İlgili sipariş numaralarım 5124*********86 ve 5119*********06’dır.