İKEA Köşe Kanepesinde Çökme Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

IKEA’dan aldığım Söderhamn 6’lı köşe kanepenin (ürün kodu 49449593, sipariş no: 5116*********66) bir oturma yerinde, ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra çökme sorunu yaşadım. Yaklaşık 40 gündür bu problem devam ediyor ve ürün konforlu şekilde kullanılamıyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra yaklaşık 1,5 aydır defalarca hem telefonla arayarak hem yazarak hem de kendi sayfalarından şikayet oluşturarak durumu bildirdim. Müşteri hizmetleri her seferinde durumu ilettiklerini ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Sonraki aramalarımda ise sadece konunun aciliyetinin bildirildiği, dönüş yapılacağı ifade edildi fakat somut bir adım atılmadı.

Kendi sitelerinden yazdığım şikayete dönüş yapılarak eksper ayarlanacağı söylendi. Eksper ise 1 aydır raporlu olduğunu, sırf formalite gereği 31 Temmuz’a randevu yazabileceğini ama o tarihte gelip gelemeyeceğinin belli olmadığını iletti. Başka bir çözüm yöntemi olup olmadığını sorduğumda montaj ekibinden destek alınabileceği, 27 Temmuz’da montajdan bir arkadaşın gelip soruna bakacağı söylendi. Bu tarihte tüm gün evde olmama rağmen ne gelen oldu ne de arayan.

Sonrasında eksper tekrar arayıp bugün netlik sağlayacağını, belki kendisinin gelebileceğini söyleyip gün içinde kesin dönüş yapacağını belirtti ancak yine ne arayan oldu ne de gelen. 28 Temmuz’da tekrar aradığımda başka bir temsilciye her şeyi yeniden anlatmak zorunda kaldım, yine sadece durumu ilettiğini ve aciliyet bildirdiğini, bana dönüş yapılacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Defalarca belirttiğim üzere şu an 8,5 aylık hamileyim, her an doğum yapabilirim ve bu süreçte hem evde bekleyip hem de belirsizlik yaşamak benim için çok yorucu ve mağduriyet oluşturuyor.

IKEA’dan derhal eksper gönderilmesini, sorunun neden kaynaklandığının net şekilde açıklanmasını ve gerekiyorsa ürünün iadesi veya değişimi gibi uygun çözümün en kısa sürede uygulanmasını talep ediyorum. Uzun süredir oyalayıcı, netlik içermeyen geri dönüşler yerine, açık ve kesin bir çözüm bekliyorum.