Macrocenter Fulya Şubesi'nden Keyfi Sipariş İptali Ve Gecikme Mağduriyeti

Macrocenter Fulya şubesi üzerinden verdiğim online siparişlerle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Daha önce 12.00–14.00 teslim aralığı seçtiğim bir siparişimi yaklaşık 40 dakika gecikmeli getirdiler, buna rağmen yoğunluk var denilince anlayış gösterip siparişi iptal ettirmedim.

23 Ekim’de ise yine Macrocenter üzerinden bu kez 15.00–17.00 teslim aralığında sipariş verdim. O gün iğne olmaya gittiğim için telefonumu evde unutmuştum, bu nedenle aramalarına cevap veremedim. Ancak zile bassalardı evde babam vardı ve kapının önüne bırakıp gidebilecekleri bir durum da söz konusuydu. Apartmana bile çıkmadan, hiçbir şekilde teslimatı denemeden, 15.00–17.00 aralığında olması gereken siparişimi saat 15.30 gibi iptal etmişler.

Bu siparişte yaklaşık 2.500 TL’lik alışveriş yaptım, ayrıca o gün 300 TL’lik çek kullandım ve St. Reçellerde 1 alana 1 bedava kampanyası vardı. Sipariş iptal edilince hem kullandığım 300 TL’lik çek hakkımdan hem de kampanyadan yararlanma hakkımdan mahrum bırakıldım. Genel merkezi aradığımda herhangi bir aksiyon alamayacaklarını söylediler ve dalga geçer gibi tekrar 300 TL’lik çek yüklemesi yaptılar. Ancak ben kampanyalı aldığım St. Reçelleri aynı şekilde, aynı fiyatla tekrar alamadıktan sonra bu çözüm benim mağduriyetimi gidermiyor.

Migros uygulamasındaki kayıtlarımda 1477412140 numaralı siparişimin iptal edildiği, 1473394328 numaralı siparişimin ise daha önce teslim edildiği açıkça görülmektedir. Teslimata gerçekten gelinmiş olsa zile basılabilirdi, kapıya bırakılabilirdi veya en azından teslimat saati aralığı dolmadan iptal edilmezdi.

Macrocenter’dan beklentim, iptal edilen siparişimdeki ürünleri, özellikle St. Reçelleri, sipariş verdiğim tarihteki kampanya ve fiyatlarla aynen alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılması ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca bu tür keyfi iptal ve eksik müşteri hizmeti uygulamalarının tekrar etmemesi için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yalnız faturası yok sipariş iptali olduğu için