IKEA İade Süreci Eziyet Ve Müşteri Odaklılıktan Uzak

IKEA iade prosedürü çok saçma. Tekirdağ'da oturuyorum. Bayrampaşa IKEA dan alışveriş yaptım. 15000 TL üzeri alışverişlerde eve ücretsiz nakliye imkanı vardı, yararlanmak istedim.

Kredi kartım ile ödemeyi yaptım. Eve geldiğimde aldığım ürünün ölçü açısından uygunsuz olduğunu fark ettim ve teslim almadığım ürünü iptal etmek istedim. Normalde müşteri hizmetlerini ararsınız fatura ve kimlik bilgileri ile iptal edersiniz.

Lakin IKEA da bu iş tam bir eziyet. Önce mağazaya ayaklarına çağırıyorlar ( gereksiz yere 200km yol yaptım. ) eziyet devam ediyor, sıra bekliyorsunuz, sevkiyat teslim almadığınız ürünleri buluyor, daha sonra tekrar iade için sıra alıyorsunuz, beklemeye devam... Neticede 200km yol ve 4 saate mal oldu. İade süreci.

Nerede dijitallik? Nerede müşteri odaklılık? IKEA hem güven hem müşteri kaybetti. Şimdi iş arkadaşlarıma bir şirketin nasıl olmaması ile gerektiği ile ilgili IKEA yı anlatıyorum. Dijitalleşememiş, eski kafalı, müşterilerin suratına telefon kapatan, batmaya doğru ilerleyen IKEA...