IKEA Gaziantep Mağazasında Çocuğa Yönelik Kızgın Davranış Ve Yetkilinin Özür Reddi

29 Ekim 2026 tarihinde saat 12.30 civarında Gaziantep IKEA mağazasının mutfak reyonunda ailemle birlikte alışveriş yapıyorduk. 2,5 yaşındaki oğlum mutfak ürünlerine bakarken elindeki metal ürünü yere düşürdü. Bu sırada reyonda görevli İ****** isimli çalışan, oğluma kızar tarzda tepki gösterdi ve oğlum bu durumdan çok korkup ağlamaklı şekilde koşa koşa bizim yanımıza geldi.

Oğlumun yaşadığı bu olumsuz deneyimin ardından, acaba bana da aynı şekilde çıkışacak mı diye düşünerek 10–15 dakika kadar aynı reyonda ürünlere bakmaya devam ettim. Bu esnada İ****** isimli personel, diğer arkadaşlarını da bulunduğum alana çağırarak “15 dakikadır buradan gitmediler” gibi bir ifade kullandı ve yanındaki personeller sürekli gözümün içine bakarak rahatsız edici bir tavır sergiledi. Tam çıkarken, sonradan gelen personellerden birine “Bir problem mi var?” diye sordum.

Durumu mağaza yetkilisiyle paylaşmak istediğimizde A***** S***** K*** isimli personelle görüştük. Güvenlik kamerası görüntülerine baktığını söyleyerek yanımıza geldi ve personelin oğluma kızmadığını iddia ederek bizi adeta yalancı konumuna düşürdü. Ben özellikle çocuğumdan özür dilenmesini talep etmeme rağmen A***** Hanım personeli haklı gördü, empati kurmadı ve yaşadığımız olayı hafife alan bir yaklaşım sergiledi. Üzerinde ters duran isminin düzeltilmesini rica ettim, o esnada ismini ancak bu şekilde görebildim.

Bu olay sonrası 2,5 yaşındaki çocuğum ciddi şekilde korkmuş durumda ve şu anda her şeye karşı aşırı tedirgin, mağaza ortamına girmekten çekiniyor. Müşteriyle ve özellikle küçük bir çocukla böyle iletişim kurulmasını, ardından da şikayetimizi iletmemize rağmen ciddiye alınmamasını kabul edemiyorum.

Gaziantep IKEA mağazasında yaşadığımız bu olayın incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve özellikle çocuğuma karşı sergilenen tutum nedeniyle tarafıma ve çocuğuma yönelik samimi bir özür beklediğimi bilgilerinize sunarım.