Eksik Kumanda Ve Kablo Tokaları Nedeniyle Uzayan Çözüm Süreci

IKEA online mağazadan satın aldığım norafors avizenin teslimatı 20.08.2026 tarihinde yapıldı. Kargo gönderimi saat ihbarlı olduğu için azami teslimat saatini biliyordum ve montajı için özellikle usta çağırıp planlama yapmıştım. Teslimattan sonraki ilk 10 dakika içinde kutuyu açtığımda, ürünün içinden kumanda ve montaj kılavuzunda da görülen üç adet kablo tokasının eksik olduğunu fark ettim. Kumandanın kitapçığı kutuda bulunmasına rağmen kumandanın kendisi yoktu. Ürünün kumandası ve kablo tokaları kutuda yer almamaktadır, eklediğim fotoğraflarda da bu durum açıkça görülebilmektedir.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede durumun kayıt altına alındığı ve bana hızlıca geri dönüş yapılacağı söylendi. İlk geri dönüşte istersem ürünü tamamen iade edebileceğim, istersem de stok durumunun kontrol edilip tarafıma bilgi verileceği belirtildi. Sonrasında tekrar arandığımda, Ankara şubesinde stok olduğu söylendi ve nasıl devam etmek istediğim soruldu. Ben de eksik parçalar hemen kargoya verilecekse ürünü iade etmek yerine parçaları bekleyeceğimi, bu şekilde devam etmek istediğimi ilettim.

Bu görüşmeden sonra ise bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Güncel durum bilgisini öğrenmek için defalarca ben aramak zorunda kaldım ve her seferinde sadece “stok kontrolü yapıyoruz” cevabını aldım. Ankara mağazasında stok olduğu daha önce açıkça belirtilmiş olmasına rağmen halen gönderim yapılmaması ve benim sonraki aramalarımda hâlâ “stok kontrolü yapıyoruz, size döneceğiz” denmesi, sürecin ne kadar çelişkili yürütüldüğünü gösteriyor ve güvenip alışveriş yaptığımız IKEA’ya hiç yakışmıyor.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de tüm planlamam aksadı. Gelen ve giden telefon çağrıları nedeniyle gereksiz yere zaman harcamak zorunda kaldım. Eksik parçalar tamamlansa bile, montaj için tekrar usta bulmak ve randevu ayarlamak ekstra zaman alacak. Üstelik stokları incelediğimde, en az Ankara ve Gaziantep mağazalarında ürünün stokta olduğunu ekran görüntüsünden açıkça görebiliyorum.

Eksik parçanın 24.08.2026 tarihinde bile kargoya verilmesi halinde günlerce kaybım olmuş olacak. Bu nedenle benden sürekli “stok kontrolü yapıyoruz” diyerek zamanı uzatmak yerine, yaşadığım sorunla ilgili acil, gerçekçi ve net bir bilgilendirme yapılmasını, eksik parçalarla ilgili somut ve çözüm odaklı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.