İKEA Bornova'da Tekli Koltuk Alımında Çelişkili Bilgiler Ve Çözüm Eksikliği

Nisan ayından bu yana IKEA Bornova İzmir mağazasından Ekenaset tekli koltuk almak için uğraşıyorum ve bir türlü sonuca ulaşamıyorum. Yaklaşık 2 ay önce sadece bu ürünü almak için 200 km yol yaparak mağazaya gittim. Akşam stokta görünen ürün sabah mağazaya gittiğimde tükenmişti. O gün bana ürünü online mağazadan alabileceğim söylendi, ben de yaklaşık 2 ay boyunca neredeyse her gün online mağazadan stok durumunu takip ettim.

İki ayın sonunda ürün online mağazada stokta göründü, ancak bu kez de 20 dakika geçmeden online satış kapatılıp stok İzmir mağazasında açıldı. İzmir mağazası bu konuda yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerinin yardımcı olabileceğini söyleyerek bana bir numara verdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, online mağazada bir hata olduğunu, sistem güncellenmediği için alışveriş yapamadığımı, aslında stokta 13 adet ürün göründüğünü söylediler ve bana bir talep açıp gelen e-posta ile yardımcı olabileceklerini ifade ettiler. Gelen e-posta ise sadece “stoğa gelince haber ver” seçeneğinden ibaretti. Bu durum kendimi resmen oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissettirdi.

Bugün sabah müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, görüştüğüm ilk temsilci yardımcı olabileceğini söyledi. Ancak akşam görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise ürünün online satışta hiç olmadığını belirterek tamamen farklı bir bilgi verdi. Sürekli çelişkili bilgiler veriliyor, bir temsilci “yardımcı oluruz” derken diğeri “hiç online olmadı” diyor ve ben hâlâ bu ürünü alamıyorum.

IKEA’dan talebim, Ekenaset tekli koltuğu online mağaza üzerinden satın alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılması ve süreçle ilgili net, tutarlı bir açıklama yapılmasıdır. Günlerce stok takip edip, 200 km yol gidip, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hâlâ çözüme ulaşamamış olmamdan dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.