Stok Hatası Nedeniyle İptal Edilen Siparişim İçin Çözüm Talebi

IKEA İzmir Mağazası’ndan Kıvık koltuk takımının parçası olan bir adet puf kılıfını almak istedim; ancak stok eksikliği nedeniyle mağazadan temin edemedim ve internet üzerinden stok takibi yapmam gerektiği bilgisi verildi. 5 Nisan’da mağazada stok yoktu, 6 Nisan’da ise IKEA web sayfası üzerinden stok bilgisi için SMS talebinde bulunduğum ürünün stokta olduğuna dair SMS geldi ve ben de ürünü internet üzerinden satın aldım. Sipariş numaram: 210604264084306.

Ürünü ücretini ödeyerek adresime teslim edilmek üzere sipariş ettikten sonra, 7 Nisan’da mağazadan telefonla aranarak aslında stokta ürün olmadığı, bu nedenle siparişi iptal etmem gerektiği söylendi. Stok bilgisindeki yanlışlık ya da sistem hatası benim problemim değilken, ücretini ödediğim ve stokta gözüken bir ürün için benden iptal talep edilmesini kabul etmiyorum. Aynı zamanda müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım ve siparişimi bilerek iptal etmiyorum, etmeyeceğim; çünkü tekrar almayı planladığım bir ürünü neden iptal edeyim ve stoğa tekrar girdiğinde aynı sorunla karşılaşmayacağımın bir garantisi yok.

Ben IKEA’ya güvenerek alışveriş yaparken bu tür süreçlerle uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Siparişini verdiğim puf kılıfının, stok bulunan herhangi bir mağazadan temin edilerek en kısa sürede adresime gönderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Hizmet kalitenizin ve stok‑sipariş yönetimi süreçlerinizin acilen iyileştirilmesini bekliyorum.