to read complaints and reviews, or file yours. 
IKEA İzmir Mağazası’ndan Kıvık koltuk takımının parçası olan bir adet puf kılıfını almak istedim; ancak stok eksikliği nedeniyle mağazadan temin edemedim ve internet üzerinden stok takibi yapmam gerektiği bilgisi verildi. 5 Nisan’da mağazada stok yoktu, 6 Nisan’da ise IKEA web sayfası üzerinden stok bilgisi için SMS talebinde bulunduğum ürünün stokta olduğuna dair SMS geldi ve ben de ürünü internet üzerinden satın aldım. Sipariş numaram: 210604264084306.
Ürünü ücretini ödeyerek adresime teslim edilmek üzere sipariş ettikten sonra, 7 Nisan’da mağazadan telefonla aranarak aslında stokta ürün olmadığı, bu nedenle siparişi iptal etmem gerektiği söylendi. Stok bilgisindeki yanlışlık ya da sistem hatası benim problemim değilken, ücretini ödediğim ve stokta gözüken bir ürün için benden iptal talep edilmesini kabul etmiyorum. Aynı zamanda müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım ve siparişimi bilerek iptal etmiyorum, etmeyeceğim; çünkü tekrar almayı planladığım bir ürünü neden iptal edeyim ve stoğa tekrar girdiğinde aynı sorunla karşılaşmayacağımın bir garantisi yok.
Ben IKEA’ya güvenerek alışveriş yaparken bu tür süreçlerle uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Siparişini verdiğim puf kılıfının, stok bulunan herhangi bir mağazadan temin edilerek en kısa sürede adresime gönderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Hizmet kalitenizin ve stok‑sipariş yönetimi süreçlerinizin acilen iyileştirilmesini bekliyorum.
27 Şubat tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden bir sipariş verdik. Siparişimizin bir kısmının kargo ile evimize gönderileceğini, diğer kısmının ise mağazadan teslim alınacağını özellikle belirtmeme rağmen, hem 28 Şubat hem de 2 Mart tarihlerinde yaptığım görüşmelerde müşteri hizmetleri bana s...
IKEA'dan oluşturduğum siparişlerimde ki ürünlerin stokta olduğu bilgisini görerek satın aldım. Ancak, tarafınızdan herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürünün stokta olmadığı gerçeğini kendi çabalarımla öğrenmiş bulunmaktayım. Bu durum, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ticari etik kuralları...
IKEA İzmir mağazasından yaklaşık bir hafta önce 2’li Kıvık kanepe satın aldım. Ancak koltuğu bana kılıfsız olarak sattılar ve kılıfın daha sonra geleceği, geldiğinde ise online mağazadan alabileceğim söylendi. Mağaza çalışanları kılıfın üç-dört gün içinde satışa açılacağını belirtmesine rağmen, üzer...
Ekim ayı başında kıvık model koltuk için kılıf almak üzere IKEA’ya başvurdum. Personel, kılıfın 6-13 Ekim tarihleri arasında stoğa gireceğini iletti ancak bu tarihlerde stok yenilenmedi. Ardından 16-20 Ekim tarihleri için tekrar stok yenileme sözü verildi fakat yine ürün temin edilemedi. Sonrasında ...
Yorumlar