IKEA Yatak Garanti Sürecinde Hayal Kırıklığı

2017 Yılında IKEA İzmir mağazasından Hemnes divan, bu divanın yatağı olan Malfors adlı yataktan iki adet satın aldım. Üründe şu an sıkıntı yaşıyorum. 6 yaşındaki oğlum belim ağrıyor deyince yatağı kontrol ettik ve inanılmaz bir şekilde yumuşamış olduğunu fark ettik. Bunun üzerine 1 Mart 2025 tarihinde ürün ile ilgili İzmir IKEA mağazasına gidip danışmadan bilgi aldım. Sorunumu anlattım ve ürünün 10 yıl garantisi olduğunu belirtip IKEA yı arayıp kayıt oluşturmam gerektiğini söylediler. Hemen kayıt oluşturdum. Tekrar dönüş yaptılar. 4 Mart 2025 tarihinde experin gelip inceleyeceğini belirttiler. Bugün Exper geldi ve ürünün sadece dış görünümüne baktı ; "yatak yüzeyinde ve yatak bütünlüğünde sorun yok " şeklinde rapor tuttu. Ben Sorunumun o olmadığını yatakta inanılmaz bir yumuşama olduğunu belirttim ama biz ona bakmıyoruz görsel olarak bakıyoruz dedi. (Allah aşkına görsel olarak yatakta ne sorun olabilir. Makasla mi keseceğiz ya da ateş ile mi yakacağız! ) Konu ile ilgili IKEA müşteri hizmetlerini aramanız gerekiyor diye bilgi verdi. Özetlemek gerekir ise IKEA expere, Exper IKEA'ya yönlendiriyor. 10 yıl bu şekilde mi garanti hizmeti veriyorsunuz? Şu an çocuğum yatağında yatamıyor sağ olsun IKEA sayesinde. Sorunumun acil bir şekilde çözülmesini istiyorum.