to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalar Ücretli İsteniyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
212505261790726 sipariş numarası ile 25.05.2026 tarihinde IKEA internet alışveriş uygulamasından çocuklarım için tuffıng ranza siparişi verdim. Ürünü yazlıkta kullanmak için aldığım için ancak 21.06.2026 Pazar günü kuruluma başlayabildim ve paketi o zaman açtım. Açtığımda yatağın altına vidalanan uzun demir parçalardan iki tanesinin ve üst ranza korkuluğunu dik tutan kısa parçalardan bir tanesinin eksik olduğunu fark ettim.
Aynı gün uygulama üzerinden iletişim formundan durumu, fotoğrafları da ekleyerek detaylı şekilde ilettim. Bana, teslim aldıktan sonra sadece 14 gün içinde eksik parça bildirebileceğim ve bu süre geçtiği için eksik parçaları artık ancak ücretli olarak alabileceğim söylendi. Üstelik bunu da uygulama üzerinden yedek parça işlemlerimden yapmam gerektiği belirtildi. Ertesi gün, 22.06.2026 tarihinde bu kez eksik parçaları ücretli alabilmek için tekrar iletişim formu doldurdum, ardından telefonla da aradım ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım.
Ürünü yeni açtığım, paketlerin durumu ve fotoğraflardan da açıkça görülmesine rağmen eksik parçalar için benden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Bir ayda bu tarz demir parçaların kırılması zaten mümkün değil, parçaların baştan eksik olduğu çok net. IKEA gibi kurumsallığına ve kalitesine güvenerek yıllardır tercih ettiğimiz bir markanın, eksik parçaları ücretsiz göndermesi gerekirken, ücretiyle almak istediğimde bile muhatap bulamamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Şu an ranzayı kuramadığım için iki çocuğum da mağdur durumda.
Eksik olan tüm parçaların ücretsiz olarak ve en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaşadığım iletişim aksaklığı ve mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Hiçbir gelişme yok. Her gün aramama rağmen not alıyoruz bugün döneceğiz diyerek hiçbir şey yapmıyorlar. Resmen sahipsiz ilgisiz bir firma haline dönmüş IKEA. Çok yazık aslında çok severek alışveriş yapıyorduk. Şimdi ise herkese uzak durum diyorum.
IKEA dan az önce arandım toplam fiyatı 8200 lira olan ranzanın üç tane parçası için 4900₺ ücret istediler eksik olan parçalarım yatağın altına konulan demirlerden iki tanesi ve bir küçük demir parçası bunların üçüne 4900₺ istendi. Ürünün fiyatı ise 8200₺ şaka gibi hem eksik parça gönderip hem de ürün fiyatının yarısından fazlası kadar bir rakamı isteyebiliyorlar. IKEA kesinlikle pişmanlıkmış. Hem eksik gönderin hem de yüksek rakam isteyin hem de eksik parçaları gelip siz alın deyin bu kadarını hiçbir firmadan görmemiştim. Bu yorumu okuyan herkese umarım fikir olur.
