Vaat Edilen Destek Gelmedi, İade Talebim Reddedildi

11 Kasım tarihinde İkas üzerinden Scale Plus paketi ve beraberinde Sentos entegrasyon paketini satın aldım. Toplamda yaklaşık 71.985 TL ödeme yaptım ve https://keskinotomotivyedekparca.com/ adresindeki e-ticaret sitemi bu altyapı ile kurdum. Satın alma aşamasında, müşteri temsilcilerine rahatça ulaşabileceğim, kurulum ve sonrası süreçte destek alacağım ve satış konusunda da yönlendirme yapılacağı özellikle ifade edildi. Paketi almadan önce birçok kez müşteri temsilcileriyle görüşerek istediğim site düzenini ilettim ve buna hangi paket uygunsa o paketi almak istediğimi ancak sitemin kesinlikle bu şekilde olmasını istediğimi belirttim. Paketi aldım ve sonrasında zaten müşteri hizmetlerinden bu temalarda bu şekilde yapılamaz yanıtı aldım paket alınana kadar yapabilirsiniz oluşturabilirsiniz denmesine rağmen. Paketi aldıktan sonra hiçbir şekilde vadedildiği gibi bir destek alamadım. İlk hafta kurulum ve eğitim için bile bana verilen numaradaki temsilciye doğru düzgün ulaşamadım. Defalarca destek talebinde bulunmama rağmen, ne hızlı bir dönüş alabildim ne de süreci kolaylaştıracak gerçek bir yönlendirme yapıldı. Entegrasyon sistemleri yüzünden diğer pazar yerlerinde uğradığım zarardan bahsetmiyorum bile Aralık ortalarından beri sitem yayında olmasına, ürünlerimin ve görsellerimin düzgün olmasına ve diğer pazar yerlerinde satışlarım devam etmesine rağmen, kendi sitem üzerinden neredeyse hiç dönüş alamadım. Şu ana kadar sadece 1 adet test siparişi alabildim, onun dışında doğru düzgün görüntülenme bile yok. Tüm bu tablo, paket satılırken anlatılan performans ve destek beklentisinden çok uzak. Yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşıp üyeliğimin iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak tarafıma “iptal ve iade yapılmaz” denilerek talebim reddedildi. Satış öncesinde verilen sözlerin tutulmamasına ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde fayda sağlayamamama hatta mağduriyetimde bir muhataba dahi ulaşamama rağmen, bu kadar yüksek bir bedelin iadesinin kesin bir dille reddedilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamamam, destek taleplerinin yerine getirilmemesi, başta vaat edilen siteyi ve temayı oluşturamamam ve tüm bu süreç boyunca sitemin görüntülenmeleri yazılı bir şekilde belgelidir. İkas’ın, yaşadığım süreç ve yerine getirilmeyen destek vaadi göz önüne alınarak üyeliğimi iptal etmesini ve ödediğim 71.985 TL’nin iadesini tamamının gerçekleştirmesini talep ediyorum.

Öncelikle iletişime geçen arkadaşa uzlaşmacı tavrı dolayısıyla teşekkür ederim, ancak anladığım kadarıyla başka bir şey söylemeye yetkisi olmadığından aynı cümleleri tekrar edip yetkisi dahilinde durumu kurtarmaya çalıştı. Ancak üzgünüm sadece laf kalabalığı ve aynı cümlelerin tekrarı. Yaşadığım sorunların ve yaşadığım memnuniyetsizliğin bir açıklaması yok. Tamamen müşteri yanıltmak ve yaşan vaatler vermek çünkü bu. Sürecin başında vaat edilen tabloyla karşı karşıya kaldığımız tablo arasında dağlar kadar fark var. Ve başında vaat edilen hizmeti kullanamadığım, müşteri temsilcilerine ulaşım ve destek sorunu yaşadığım başta vaat edilenlerden uzak bir üyelik süreci geçirdiğim bu süreç dolayısıyla da maddi olarak ticari zarara girdiğim için iade talebimi yeniliyorum. İkas'tan bu talebime yönelik tarafıma ulaşılmaması ve talebimin karşılanmaması durumunda yaşadığım tüm olumsuz süreçler, yanıltıcı beyanlar ve yaşadığım maddi zarar ile ilgili hukuki olarak hakkımı arayacağımı belirtiyorum.

İkas'tan Scale Plus ve Sentos entegrasyon paketi satın aldım, 71.985 TL ödedim. Destek vaat edildiği gibi gelmedi, üç ay süren kurulumda yardım alamadım, site yayında ama sadece bir sipariş aldım, satış ve görüntülenme sorunu yaşadım. İptal ve iade talebim reddedildi, bu yüzden maddi zarar gördüm ve hukuki haklarımı arayacağımı belirttim.