İkas Scale Plus Paketi Söz Verilen Özellikleri Sunmuyor Ve 168.000 TL İadesi Talebi

İkas’tan yaklaşık 15 gün önce 3 yıllık e-ticaret Scale Plus paketi satın aldım ve bu paket için toplam 168.000 TL ödeme yaptım. Ancak yaşadığım deneyim, hem verilen sözlerle hem de paket tanımlarıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Paket özelliklerinde yazan pek çok fonksiyonun aslında dış kaynaklı uygulamalar üzerinden çalıştığını gördüm. Bu dış uygulamalar İkas altyapısıyla uyumlu değil, entegrasyonlar sorunlu. Örneğin en basitinden, tanımlı domain adresime ait e-posta adresini sistem içinde kullanamıyorum, ayrıca dışarıdan bir e-posta hosting hizmeti almam gerektiği söyleniyor. Yeni başlayan bir e-ticaret kullanıcısının bu sistemle yol almasının neredeyse imkansız olduğunu düşünüyorum, teknik bilginiz yoksa hiçbir şey yapamıyorsunuz.

Tarafıma bir danışman atandı ancak kendisine ulaşmak çoğu zaman mümkün olmuyor, genelde meşgul. Ulaştığımda ise sadece çok basit konularda destek veriliyor, biraz daha karmaşık bir konu olduğunda ortada kalıyorum ve çözüm alamıyorum. Eski sitemizden ürünlerimizin sorunsuz şekilde İkas’a taşınacağı özellikle söylendi, ancak hiçbir ürün doğru şekilde taşınmadı. Ürünler yanlış URL’lerle tanımlandı ve tüm ürünleri tek tek yeniden girmek zorunda kaldık.

Destek birimini defalarca telefonla aradım, çoğu zaman hat meşgul olduğu için arama kaydı alındı, fakat bu kayıtların da sorunumun çözümüne bir katkısı olmadı. WhatsApp üzerinden sadece satış birimi ve danışman ile yazışmalarım mevcut, fakat bunlar da somut bir sonuç sağlamadı. Üstelik tüm bu sorunlara rağmen hesabımız yeni olmasına ve henüz tam kurulum bile yapamamış olmamıza rağmen ödediğim ücretin karşılığını alamadım.

Tüm bu sebeplerle, paketi etkin şekilde kullanamamam ve verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle 168.000 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum.