İkas Scale Plus Paketi İçin Yüksek Ücret, Entegrasyon Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Merhaba, 2025 yılı Aralık ayında KG Plastik İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti. olarak İkas’tan KDV dahil toplam 72.000 TL ödeyerek yıllık “Scale Plus” paketini satın aldık. Ancak bu süre zarfında edindiğimiz tecrübeler, platformun altyapısı, müşteri hizmetlerinin desteği ve yaklaşımı, sürecin şirket tarafından yönetimi bizi gerçekten yaka silkecek duruma getirdi.

Öncelikle firmanın altyapısı, anlatıldığı gibi tüm e‑ticaret platformlarıyla entegre çalışmıyor; süreç başladığında sizi “Sentos” isimli bir firmaya yönlendiriyorlar. Hem Sentos üzerinden hem de İkas üzerinden, hiç bilmediğiniz ve oldukça karmaşık bir uygulama sürecine sokuluyorsunuz. Bir şey sormak istediğinizde ise öyle bir tavırla karşılaşıyorsunuz ki, soru sorduğunuz ve bir şey öğrenmeye çalıştığınız için adeta özür dileyecek hâle geliyorsunuz. Biz bu sürece yeni başladık; elbette bir öğrenme sürecimiz olacak ve doğal olarak sorularımız olacak, fakat buna rağmen “yeter ki ara, elinden geldiğince kendin hallet” der gibi bir yaklaşımla karşılaşıyoruz. Süreç o kadar sıkıntılı ki, açıkçası kendileriyle iletişime geçmeye çekinir hâle geldik.

Birçok e‑ticaret platformunda satış yapıyoruz ve hepsini ayrı ayrı kendi panellerinden takip ediyoruz. Bu kadar yüksek bir ücret ödememize rağmen, İkas üzerinden beklediğimiz entegrasyon ve kolaylığı sağlayamadık. Paketi satın aldığımızda özellikle rica edip kısa bir eğitim talep ettik; ancak zor bela yaklaşık 45 dakikalık, yüzeysel ve yetersiz bir anlatımla geçiştirildik. İkas ile başladığımız için hem bu firmaya hem de genel olarak diğer benzer platformlara bakış açımız olumsuz anlamda değişti; ayrıca bu kadar ödeme yaptığımız için de fazlasıyla pişman olduk.

Başlangıçta bize sürekli yanımızda olacaklarını, partner gibi hareket edeceklerini söyleyerek ikna ettiler. Fakat ne detaylı ve açık bir bilgilendirme yapıldı ne de süreç içinde bizi gerçekten desteklediler; aksine kendimizi yalnız bırakılmış hissettik. Sistem ve altyapıdan kaynaklı nedenlerle doğru düzgün kullanım sağlayamıyor, verdiğimiz ücretin karşılığında verim alamıyoruz. Sonuçta para kazanmak gerçekten zor ve bu ödemenin karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz.

Tüm bu nedenlerle iş birliğimizin sonlandırılmasını ve ödediğimiz tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki yaklaşımın da dikkate alınmasını istiyorum.