Söz Verilen Destek Ve Kurulum Sağlanmadı, 43,185,000 TL Ödeme Sonrası Mağduriyet

11.11.2025 tarihinde ikas üzerinden e-ticaret altyapısı için yüksek bedelli Scale paket satın aldım. Satın alma öncesinde bana anahtar teslim kurulum yapılacağı, tüm süreçte destek verileceği ve gerekli eğitimlerin sağlanacağı açıkça söylendi. Bunun üzerine alan adımı (domain) satın aldım ve tüm iş planımı bu altyapı üzerine kurdum.

Ancak satın alma işleminden sonra yaklaşık 2 aydır doğru düzgün hiçbir destek alamadım. Eğitim olarak sadece yarım yamalak bir video eğitimi gönderildi ve sonrasında ne kurulum, ne yönlendirme, ne de söz verilen şekilde bir destek sağlandı. Bugün WhatsApp hattından arayarak ve mesaj yazarak ulaşmaya çalıştım, ancak herhangi bir yanıt alamadım.

Yaklaşık 43.185.000 TL ödeme yaptım ve bu süreçte 2 ayım tamamen boşa gitti. Hem zaman kaybımın telafi edilmesini hem de satın aldığım Scale paket için başta vaat edilen desteğin, kurulumun ve eğitimin eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bunu sağlayamayacaklarsa yaptığım ödemenin iade edilmesini ve hizmetin iptalini istiyorum ki daha kaliteli ve gerçekten destek veren bir e-ticaret altyapısı ile çalışabileyim.

Yaşadığım tecrübe sonucunda ikas’ın benim için tam bir pişmanlık olduğunu belirtmek isterim. Tele marketing yöntemiyle kampanya bitecek baskısı oluşturarak, ödeme yapmam için her türlü sözü verip sonrasında bu sözlerin arkasında durmadıklarını şahsen deneyimledim. E-ticaret altyapısı arayan kişilerin, satış öncesi vaatlerle değil, satış sonrası gerçekten ilgilenen ve kaliteli destek sağlayan firmalarla çalışması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.