Satıcı Yanıltıcı No Frost Söylentisi Ve Duyarsız Mağaza Tutumu

11.03.2026 tarihinde Manisa Soma’daki İhlas Pazarlama / Soma İlyas mağazasından Altus al 708 n model çekmeceli derin dondurucu satın aldım. Satıcıya özellikle no-frost bir derin dondurucu istediğimi defalarca belirttim. Satıcı, elinde hazır ürün olmadığını, sistem üzerinden yardımcı olabileceğini söyledi ve ekrandan bir model gösterdi. Gösterdiği ürünün no-frost olup olmadığını özellikle sordum, kendisi ısrarla no-frost olduğunu söyleyince, bu beyana güvenerek 24.000 TL ödeyerek ürünü satın aldım. Fatura numaram EIA2026000000057’dir.

Ürün eve teslim edildiğinde, servis gelmeden kutuyu açmamamız gerektiği söylendiği için ürünü kesinlikle açmadık ve kullanmadık. 27.03.2026 tarihinde servis geldi, kurulumu yapmak için ürünü açtığında derin dondurucunun no-frost olmadığını servis personeli bize söyledi. Yani ben özellikle no-frost ürün talep etmeme rağmen, satıcının yanlış/yanıltıcı beyanı sonucu farklı bir ürünle karşı karşıya kaldım ve bu süreçte müşteri olarak mağdur oldum.

Durumu mağazaya ilettiğimizde ise “yanlışlıkla olur, adam bile yanlışlıkla ölüyor” şeklinde son derece duyarsız ve umursamaz bir ifade ile karşılaştım. Bu yaklaşım, hem yapılan hatayı hafife almakta hem de tüketiciye karşı saygısız bir tutum sergilemektedir. Ben ne istediğini bilen bir tüketiciyim ve özellikle no-frost ürün talep etmişken, farklı bir ürünün satılması ve ardından bu şekilde konuşulması kabul edilebilir değildir.

Tüketici olarak 15 gün cayma hakkım olduğunu biliyorum. No-frost olmayan bu ürünün iade alınarak, ödediğim 24.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini veya talep ettiğim özelliklerde (no-frost) bir derin dondurucu ile hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim.