İhlas Şofbeninin Sıcak Su Vermemesi Ve Garanti Kapsamında Yetersiz Servis Desteği

İhlas markalı şofbenimde yaklaşık 10 gündür suyu ısıtmama sorunu yaşıyorum. 2028 yılına kadar garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen sıcak suyum olmadığı için mağdur durumdayım.

Arıza ilk ortaya çıktığında yetkili servisi çağırdım, gelip baktılar ve sadece reset atarak sorunu giderdiklerini söyleyip ayrıldılar. Servis gittikten kısa süre sonra şofbeni tekrar kullanmak istediğimizde aynı sorun devam etti, cihaz yine suyu ısıtmadı. Garanti kapsamında olduğu için bu işlem için herhangi bir ücret ödemedim.

O günden beri defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum, kayıt oluşturmama rağmen ne geri dönüş yapılıyor ne de yeni bir servis yönlendiriliyor. Bugün de tam bir saat boyunca telefonda bekletildim, sıradaydım ama telefon aniden kapandı ve tekrar aradığımda yine kimseye ulaşamadım. Muhatap bulamıyor, arızalı ve sıcak su vermeyen bir şofbenle yaşamaya devam etmek zorunda kalıyorum.

Garanti kapsamındaki ürünüm için arızanın gerçekten giderilmesini, mümkün olan en kısa sürede adresime servis yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.